Es una situación frecuente: un producto presenta una falla, un servicio no se presta correctamente o una compra por Internet nunca llega. El consumidor realiza el reclamo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, pero la empresa no responde o simplemente deja de contestar. Ante esa situación, es importante saber que el silencio de la empresa no implica la pérdida de sus derechos. Lo primero es conservar toda la documentación disponible: facturas, comprobantes de pago, corr