¿Qué hacer si una empresa no responde un reclamo?

Es una situación frecuente: un producto presenta una falla, un servicio no se presta correctamente o una compra por Internet nunca llega. El consumidor realiza el reclamo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, pero la empresa no responde o simplemente deja de contestar.

Ante esa situación, es importante saber que el silencio de la empresa no implica la pérdida de sus derechos.

Lo primero es conservar toda la documentación disponible: facturas, comprobantes de pago, correos electrónicos, capturas de pantalla de las conversaciones y cualquier otro elemento que permita acreditar la compra y el reclamo realizado.

Si la empresa persiste en su falta de respuesta, es posible iniciar un reclamo formal ante los organismos de defensa del consumidor o, según el caso, promover las acciones judiciales correspondientes para obtener el cumplimiento de la obligación, la reparación del daño o la indemnización que corresponda.

La legislación argentina reconoce una protección especial a los consumidores y obliga a los proveedores a brindar información adecuada, cumplir con las condiciones ofrecidas y responder por los daños ocasionados por el incumplimiento de sus obligaciones.

Actuar con rapidez y contar con asesoramiento jurídico desde el inicio suele facilitar la obtención de una solución y evitar que el conflicto se prolongue innecesariamente.

¿Necesita asesoramiento?

Si una empresa no responde sus reclamos o considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede comunicarse con nuestro estudio para analizar su caso y evaluar la estrategia jurídica más adecuada.